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技巧：SPIKES(詳見陳冠宇老師的部分)
病人對醫生溝通技巧拙劣的不滿意，遠超過技術能力不足的不滿意
同理是利他，同情是利己
同理心三明治：同理→回應→同理
如何同理？ (1) 回應內容→重複關鍵字 (2) 回應情緒→把他的情緒說出來(ex.我知道你現在很"著急") (3) 說出他的心聲→把他沒有說的話說出來(找到絃外之音)
一些在溝通中可以使用的問句或回應 →我希望你將來能和朋友一樣的生活，現在要辛苦一點 →你最擔心的是什麼？害怕哪些事情不能做？ →如果他是我的家人，我會.......
溝通的重點在於聆聽