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    講者:梁仁峰醫師

    • 技巧:SPIKES(詳見陳冠宇老師的部分)

    • 病人對醫生溝通技巧拙劣的不滿意,遠超過技術能力不足的不滿意

    • 同理是利他,同情是利己

    • 同理心三明治:同理→回應→同理

    • 如何同理?
      (1) 回應內容→重複關鍵字
      (2) 回應情緒→把他的情緒說出來(ex.我知道你現在很"著急")
      (3) 說出他的心聲→把他沒有說的話說出來(找到絃外之音)

    • 一些在溝通中可以使用的問句或回應
      →我希望你將來能和朋友一樣的生活,現在要辛苦一點
      →你最擔心的是什麼?害怕哪些事情不能做?
      →如果他是我的家人,我會.......

    • 溝通的重點在於聆聽



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